Informativa sulle spedizioni

1. Prima di ordinare — cosa controllare prima dell'acquisto

Quando acquisti un mobile di dimensioni importanti, ti consigliamo di controllare in anticipo il percorso che il prodotto dovrà seguire per arrivare nel punto in cui desideri collocarlo. Misura la larghezza dell'ingresso, delle porte e dei corridoi e verifica lo spazio disponibile nelle curve delle scale.

Se l'edificio dispone di un ascensore, controlla anche la larghezza della porta, le dimensioni interne della cabina e l'altezza utile. Per scale strette o con pianerottoli ridotti è opportuno confrontare queste misure con quelle dell'imballaggio indicate nella pagina del prodotto, quando disponibili.

Questi controlli servono soprattutto a evitare situazioni in cui il mobile non possa attraversare un ingresso o raggiungere il locale previsto, con conseguenti ritardi o eventuali costi aggiuntivi per un nuovo tentativo di consegna.

Consegna standard e servizi aggiuntivi

La consegna standard comprende il trasporto all'indirizzo indicato nell'ordine secondo il livello di servizio mostrato durante l'acquisto. Per i mobili voluminosi, salvo che sia stato acquistato un servizio diverso, la consegna può avvenire al limite esterno dell'abitazione o al punto accessibile concordato con il vettore.

Eventuali servizi aggiuntivi, come consegna in una stanza specifica, trasporto ai piani o montaggio, sono distinti dalla consegna standard. Quando disponibili per il prodotto e per l'indirizzo selezionato, il relativo costo viene indicato prima della conclusione dell'ordine. Un servizio non mostrato o non acquistato durante l'ordine non deve essere considerato incluso automaticamente.

Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a €149,79, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a €149,79, il costo della spedizione standard è di €12,99.

Tutte le imposte e gli altri costi applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; non ti sarà richiesto di pagare costi aggiuntivi non indicati prima dell'acquisto.

2. Dopo l'ordine — cosa succede al tuo acquisto

Dopo la conclusione dell'ordine riceverai una conferma con i principali dati dell'acquisto. Ti consigliamo di controllare subito che il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero di telefono e gli articoli ordinati siano corretti.

Gli ordini standard richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi per la verifica, la preparazione e l'affidamento al vettore. I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e festività.

Per i mobili realizzati su ordinazione o personalizzati, il periodo di produzione può essere più lungo. In questi casi il tempo previsto viene indicato separatamente nella pagina del prodotto o nelle informazioni presentate prima dell'acquisto.

Tempi indicativi complessivi

Il tempo di elaborazione dell'ordine è normalmente di 1–3 giorni lavorativi. Dopo l'affidamento al vettore, il tempo indicativo di trasporto e consegna è di circa 6–11 giorni, in funzione del tipo di mobile, delle dimensioni del collo, dell'area di destinazione e dell'organizzazione del vettore.

Per alcuni articoli di piccole dimensioni gestibili tramite servizio standard, il solo tragitto del corriere può richiedere indicativamente circa 3–4 giorni lavorativi. Per i mobili voluminosi, invece, i tempi possono variare maggiormente in base alla zona geografica e alla necessità di concordare un appuntamento.

Quando l'ordine viene affidato al vettore, riceverai le informazioni di spedizione disponibili e, ove previsto dal servizio utilizzato, un numero di tracciamento o un collegamento attraverso il quale seguire l'avanzamento della consegna.

3. Durante il trasporto — cosa puoi fare

Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano, nei limiti delle aree servite dai vettori e delle condizioni applicabili alla specifica tipologia di prodotto.

Per i mobili voluminosi, il vettore può contattarti in anticipo tramite telefono o SMS per concordare o confermare il giorno o la fascia prevista per la consegna. Assicurati quindi che il numero di telefono inserito nell'ordine sia corretto e raggiungibile.

Se l'orario proposto non è compatibile con la tua disponibilità, puoi chiedere al vettore se è possibile concordare un'altra data o fascia oraria. La modifica dipende dalla disponibilità operativa del corriere e dal percorso di consegna già programmato.

Il tracciamento può mostrare periodi senza aggiornamenti, soprattutto durante trasferimenti tra centri logistici o per spedizioni voluminose gestite tramite appuntamento. Questo non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.

Se si verifica un ritardo significativo rispetto al periodo di consegna comunicato, contatta il servizio clienti affinché possa essere verificato lo stato della spedizione. Se un ordine non viene consegnato entro il termine concordato, restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana sulla consegna dei beni.

Salvo un diverso termine concordato con il cliente, la consegna viene comunque gestita nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

4. Il giorno della consegna — cosa devi fare

Al momento della consegna deve essere presente il destinatario oppure una persona da lui autorizzata a ricevere il prodotto. Per i mobili voluminosi è particolarmente importante rispettare l'appuntamento concordato con il vettore.

Prima di firmare il documento di consegna, controlla per quanto ragionevolmente possibile lo stato esterno dell'imballaggio e il numero dei colli. Se noti scatole schiacciate, strappate, bagnate, forate, aperte o altre anomalie evidenti, annota sul documento del corriere una riserva specifica descrivendo il problema riscontrato.

Quando possibile, scatta fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura, comprese le etichette di trasporto e le parti visibilmente danneggiate. Queste informazioni rendono più semplice ricostruire l'accaduto nel caso sia necessario aprire una pratica con il vettore.

Dove viene lasciato il mobile

Con la consegna standard di un mobile voluminoso, il prodotto viene consegnato al punto previsto dal servizio acquistato, che può corrispondere al limite accessibile della proprietà o dell'abitazione. Se invece hai acquistato e ricevuto conferma di un servizio di consegna al piano o in una stanza specifica, il vettore seguirà le condizioni previste per quel servizio.

Il montaggio è incluso soltanto quando viene espressamente indicato e acquistato come servizio aggiuntivo. In assenza di tale indicazione, il prodotto viene consegnato senza servizio di assemblaggio.

Se nessuno è presente

Se il vettore non può effettuare la consegna perché il destinatario o la persona indicata non è presente all'appuntamento concordato, potrà essere necessario organizzare un secondo tentativo di consegna.

Quando il nuovo tentativo genera un costo effettivo del vettore dovuto all'assenza del destinatario, tale costo può essere addebitato soltanto dopo che l'importo o il relativo criterio di calcolo è stato comunicato al cliente.

5. Dopo la consegna — cosa fare se qualcosa non va

Imballaggio o prodotto danneggiato

Dopo la consegna, apri il pacco con attenzione e controlla il mobile, i pannelli, la ferramenta e gli altri componenti prima di eliminare l'imballaggio.

Se rilevi un danno riconducibile al trasporto, ti chiediamo di comunicarcelo, quando possibile, entro 24–48 ore dalla consegna. Indica il numero dell'ordine e allega fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta, del danno riscontrato e, se disponibile, una copia o fotografia del documento di consegna con la relativa riserva.

La segnalazione entro 24–48 ore ci permette di avviare più rapidamente le verifiche con il vettore. Tale indicazione costituisce una procedura pratica di assistenza e non limita né elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Pacco non consegnato o possibile smarrimento

Se il tracciamento segnala la consegna ma non hai ricevuto il pacco, controlla innanzitutto se il prodotto è stato ritirato da una persona autorizzata o lasciato nel luogo indicato dal vettore. Se non riesci a localizzarlo, contattaci affinché possiamo verificare la consegna con il corriere.

Se una spedizione viene confermata come smarrita durante un trasporto organizzato da ulnexora, valuteremo la soluzione applicabile all'ordine, compresa una nuova spedizione o il rimborso quando previsto. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta disciplinato dalla normativa applicabile fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene, salvo i casi previsti dalla legge.

Resi e costi di restituzione

Il costo della spedizione iniziale e il costo di un eventuale reso sono due elementi distinti. La soglia di €149,79 riguarda la spedizione standard dell'ordine verso il cliente e non rende automaticamente gratuito un successivo reso per semplice ripensamento.

In caso di recesso senza motivo entro il periodo previsto dalla legge, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o accordo espresso. Se invece il reso è necessario perché il bene è difettoso, non conforme, errato o danneggiato per una causa imputabile al venditore o alla consegna organizzata dal venditore, la gestione segue le regole applicabili alla conformità del prodotto e non viene trattata come un normale reso per ripensamento.

Il diritto di recesso applicabile agli acquisti a distanza può essere esercitato entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Tempi di spedizione in sintesi

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Trasporto e consegna indicativi: 6–11 giorni.

Piccoli articoli idonei alla spedizione standard: tragitto del corriere indicativamente di circa 3–4 giorni lavorativi, quando applicabile.

Spedizione standard per ordini pari o superiori a €149,79: gratuita.

Spedizione standard per ordini inferiori a €149,79: €12,99.

Contatti

ulnexora

Sito web: https://ulnexora.com

E-mail: fronthelp@ulnexora.com

Telefono: +81 (709) 315 57 24

Indirizzo: Hokima 4-47-10, MECY 302, Adachi-ku, Tokyo 121-0064, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.

Trasportatori

DHL Express · UPS® · FedEx